Foire aux questions

Tu peux modifier tes informations principales directement dans ton profil (adresse, téléphone, etc.).

L’adresse est plus sensible : elle influence certains courriers et ton canton. Pour éviter les erreurs, elle est parfois limitée dans le temps (par exemple un changement tous les X jours). En cas de changement exceptionnel ou de déménagement compliqué, tu peux contacter le support pour un ajustement manuel.

Contacte le support et indique l’ancienne adresse, la nouvelle, et quelques éléments permettant de vérifier que le compte est bien à toi. On mettra ensuite ton e-mail à jour proprement.

LocApp est une application : tu expliques ta situation, l’IA t’aide à y voir plus clair et prépare un courrier. Tu fais tout depuis ton téléphone, quand tu veux, sans devoir attendre un rendez-vous.

LocApp ne remplace pas un avocat ni un conseil personnalisé. L’app t’aide à préparer le terrain (comprendre le problème, mettre de l’ordre dans tes documents, formuler une demande claire) pour que tu puisses réagir rapidement.

Non. Tes données ne sont pas revendues et ne sont pas utilisées à des fins publicitaires. Elles servent uniquement au fonctionnement de l’app et au traitement de tes dossiers.

Tes documents (bail, état des lieux, courriers, etc.) sont stockés de manière sécurisée via l’infrastructure Firebase / Google Cloud, avec des droits d’accès strictement limités à ton compte.

Ils ne sont pas publics et ne sont jamais envoyés automatiquement à ta régie ou à d’autres tiers sans ton accord explicite.

Non. Les documents que tu ajoutes servent uniquement au traitement de ton cas et à la génération de ton courrier. Ils ne sont pas réutilisés pour entraîner des modèles externes ou pour d’autres projets.

Oui. Tu peux demander la suppression de ton compte et des données associées. Une fois la suppression effectuée, les dossiers et documents ne sont plus accessibles.

Parce que c’est à partir de ces documents que l’IA comprend vraiment ta situation : dates, montants, clauses particulières, remarques de l’état des lieux, etc.

Plus ton dossier est complet, plus les réponses et le courrier généré sont adaptés à ton cas concret.

Les PDF sont recommandés (bail, courriers, décomptes). Selon ton téléphone, tu peux aussi ajouter des images (photos d’état des lieux, captures de lettres, etc.), mais le résultat est en général plus propre avec un PDF.

Une fois ton cas finalisé, les éléments principaux (résumé, courrier généré, documents liés) sont figés pour garder une trace cohérente. Selon ton abonnement, tu peux ensuite y revenir dans ton historique pour te rappeler ce qui a été fait.

Tu expliques ton problème, tu ajoutes les documents utiles, et l’IA assemble tout ça pour proposer un courrier structuré et cohérent avec ton dossier.

L’objectif est de t’éviter la page blanche et de t’aider à formuler clairement ta demande par écrit.

La valeur d’un courrier dépend surtout des faits, des dates, de ce que tu demandes et du respect des formes (délais, signatures, envoi). LocApp t’aide à rédiger un texte clair et argumenté à partir de ton dossier.

Pour des situations très sensibles ou avec de gros montants en jeu, tu peux toujours faire relire le texte par un professionnel avant envoi si tu le souhaites.

Oui. Tu peux ajuster certains éléments et relancer une génération tant que ton cas est en cours. Tu vois un aperçu du courrier avant de le télécharger ou de l’utiliser.

L’envoi reste toujours entre tes mains : LocApp ne contacte pas ta régie à ta place.

L’idée est simple :

• Accès Express – pour un cas ponctuel, avec un historique limité dans le temps.
• Formules mensuelles – plusieurs cas par mois, avec gestion de l’historique.
• Formule annuelle – pour ceux qui préfèrent être couverts à l’année.

Les détails exacts (prix et nombre de cas) sont indiqués dans la section “Tarifs” de l’app / du site.

Un cas = un problème de location précis. Par exemple : une hausse de loyer, un défaut non réparé, un état des lieux contesté, une garantie de loyer non restituée, etc.

Tant que tu restes sur ce problème-là (questions, analyse, courrier associé), ça reste le même cas.

Les paiements se font via des moyens sécurisés (par exemple Apple Pay ou Google Pay selon ton appareil). Tes données de carte ne sont pas stockées directement par LocApp.

Tu peux en général adapter ton abonnement (vers le haut ou vers le bas). Le changement prend effet à la prochaine échéance de facturation, selon les conditions indiquées dans les “Tarifs”.

LocApp est faite pour les problèmes classiques de locataire : hausse de loyer, réparations qui traînent, contestation d’état des lieux, questions sur la garantie de loyer, visites abusives, etc.

L’app t’aide surtout à mettre ton cas au clair et à préparer des courriers propres pour te faire entendre.

Oui. Tu peux utiliser LocApp avec une grande régie, une petite régie ou un propriétaire privé. Tu indiques simplement le bon interlocuteur dans l’app.

Pour les colocations, l’important est de bien décrire la situation (bail commun ou non, qui reste, qui part, etc.) pour que le courrier soit cohérent avec la réalité.

Oui, tant que c’est lié à ton logement : demande de baisse de loyer, dépendances comme une place de parking ou un box, problèmes liés à ton bail d’habitation.

En revanche, LocApp n’est pas pensée pour des litiges purement commerciaux sans lien avec un logement.

LocApp est pensée pour une utilisation sur smartphone. L’analyse des documents et la génération des courriers nécessitent une connexion internet active.

Oui, certaines formules permettent de recevoir des rappels pour des dates importantes liées à tes dossiers (par exemple un délai de réponse ou une échéance de résiliation), afin d’éviter les oublis.

Tu partages ton lien ou ton code de parrainage à un proche. S’il crée un compte via ce lien et respecte les conditions (nouvel utilisateur, inscription complétée), vous pouvez tous les deux bénéficier d’un avantage (par exemple un crédit ou un cas offert).

Vérifie que la personne parrainée a bien utilisé ton lien ou ton code lors de son inscription et qu’elle n’avait pas déjà un compte LocApp.

Si tout semble correct mais que le bonus ne s’affiche pas, tu peux contacter le support pour un contrôle manuel.

Vérifie d’abord ton adresse e-mail et ton mot de passe, puis essaie de redémarrer l’app ou ton téléphone.

Si ça coince toujours, contacte le support pour qu’on t’aide à récupérer l’accès ou à corriger le problème.

Tu peux nous écrire via la section “Aide / Contact” ou par e-mail. Donne un maximum de détails (écran concerné, message d’erreur, type de téléphone) pour qu’on puisse corriger rapidement.

Tu peux lancer la suppression depuis ton profil dans l’app ou via la page dédiée sur le site. Après la demande et les vérifications nécessaires, ton compte et tes données associées sont supprimés.